Kontakt

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, Visa- und Mastercard-Kreditkarten, Zahlung per Banküberweisung, Billie, EPS.

Beim Bezahlen werden Sie auf die gesicherte Website unserer Bank weitergeleitet. Wir sehen Ihre Bankdaten niemals und speichern sie nicht.

Wenn Ihre Bank die Zahlung ablehnt, wird die Bestellung automatisch storniert.

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail. Es gibt zwei mögliche Fälle:

• Produkt dauerhaft nicht verfügbar: Die Bestellung wird storniert und Sie werden erstattet.
• Produkt vorübergehend nicht verfügbar: Wir fragen, ob Sie warten möchten. Ohne Rückmeldung innerhalb von 5 Werktagen wird die Bestellung storniert und erstattet.

Manchmal können mehrere Teile zu Ihrem Gerät passen. Um Ihnen das richtige zu schicken, werden wir Sie per E-Mail um eine oder mehrere dieser Informationen bitten:

• ein Foto des Typenschilds des Geräts (kleines Etikett mit der Modellnummer, oft innen an der Tür oder auf der Rückseite)
• ein Foto des zu ersetzenden Teils
• eine Präzisierung seines Standorts (z.B.: welches Regal in Ihrem Kühlschrank)

Ohne Rückmeldung nach mehreren Nachfragen innerhalb einer Woche werden wir Ihre Bestellung stornieren und erstatten.

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner oder unerwünschte E-Mails.

Sie können auch alle unsere E-Mails direkt in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Ihre Rechnung ist in Ihrem Kundenkonto als PDF zum Herunterladen und Drucken verfügbar.

Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen dann einen Aktivierungslink zu. Bei allen weiteren Anmeldungen öffnet sich die Seite automatisch, ohne dass Sie einen Benutzernamen oder ein Passwort eingeben müssen.

Jede unbezahlte Rechnung führt zu Verzugszinsen und Inkassokosten. Bei Problemen kontaktieren Sie uns über Ihr Kundenkonto, bevor ein Verfahren eingeleitet wird.

Das Produktblatt gibt das voraussichtliche Versanddatum an. Nach dem Versand rechnen Sie mit etwa 2 Werktagen für die Hauszustellung — also im Allgemeinen 4 bis 5 Tage nach Ihrer Bestellung.

Diese Fristen sind Richtwerte und können variieren.

Kontaktieren Sie uns schnell über Ihr Kundenkonto. Wenn die Bestellung noch nicht abgeschickt wurde, können wir die Adresse korrigieren.

Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, die besagt, dass die Bestellung in die Logistik übergegangen ist, ist es zu spät.

Überprüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig beim Bestellen. Bei einem nicht rechtzeitig gemeldeten Fehler bleiben Sie verantwortlich, wenn die Lieferung scheitert.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Klicken Sie auf den Link, um Ihr Paket beim Transportunternehmen zu verfolgen:

• Colissimo
• Chronopost
• DHL

Bei einer Verzögerung von mehr als 30 Tagen kontaktieren Sie uns über Ihr Kundenkonto.

Warten Sie zunächst 5 Werktage nach dem Versanddatum, bevor Sie uns kontaktieren.

Kontaktieren Sie uns direkt über Ihren Kundenbereich.

Wir leiten eine Untersuchung ein (bis zu 21 Werktage). Wenn Ihr Paket endgültig verloren ist, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Bevor Sie unterschreiben, überprüfen Sie immer den Zustand des Kartons und dessen Inhalt.

Wenn Sie ein Problem feststellen (beschädigter Karton, zerbrochenes Produkt, fehlendes Teil):

1. Notieren Sie genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein: Beschreiben Sie den Schaden und geben Sie die Referenz des betroffenen Produkts an.
2. Lassen Sie den Lieferanten Ihren Vorbehalt unterschreiben.
3. Sie können das Paket verweigern, wenn es nötig ist.

Vermeiden Sie vage Formulierungen wie „Paket beschädigt" oder „unter Vorbehalt des Auspackens" — diese sind nicht gültig.

Wenn der Lieferant nicht warten möchte: Sie haben das Recht, auf einer Überprüfung des Inhalts vor der Unterzeichnung zu bestehen.

Wenn Sie den Empfang an jemand anderen delegieren (Nachbar, Hausmeister...), erklären Sie ihm diese Anweisungen im Voraus.

1. Notieren Sie genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein (Produktreferenz, Schadensbeschreibung).
2. Lassen Sie den Lieferanten unterschreiben.
3. Verweigern Sie das Paket, falls nötig.
4. Melden Sie uns das Problem innerhalb von 48 Stunden über Ihr Kundenkonto, mit Fotos der Verpackung und der beschädigten oder fehlenden Produkte.

Nach 48 Stunden ohne Meldung können wir Ihre Reklamation nicht bearbeiten.

Sie haben das gesetzliche Recht, den Inhalt Ihres Pakets vor der Unterzeichnung zu überprüfen (ständige Rechtsprechung).

Wenn der Lieferant nicht warten möchte, notieren Sie trotzdem auf dem Lieferschein genaue Vorbehalte zu dem, was Sie beobachten können (Zustand des Kartons usw.) und lassen Sie diese unterschreiben.

Melden Sie uns das Problem innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, über Ihr Kundenkonto.

Fügen Sie obligatorisch bei:

• ein Foto der Außenverpackung (alle Seiten)
• ein Foto des Inhalts, wie Sie ihn erhalten haben
• ein Foto des beschädigten Produkts oder des Bereichs, wo das fehlende Produkt sein sollte
• die Referenz des betroffenen Produkts

Behalten Sie die Verpackung: Das Transportunternehmen kann sie für seine Versicherung abholen lassen.

Die Vorbehalte müssen sehr präzise sein. Geben Sie an:

• ob der Karton offen, gelocht ist (und wo)
• die Referenz der fehlenden oder beschädigten Produkte
• die Art des Schadens: zerbrochen, eingedrückt, zerkratzt — und an welcher Stelle

Diese Formulierungen sind nicht gültig und werden von Transportunternehmen abgelehnt:

• „Paket verweigert" — ohne Erklärung warum
• „Paket geöffnet" — ohne Angabe, was fehlt
• „In schlechtem Zustand" — ohne Angabe des Produkts und der Schadensart
• „Unter Vorbehalt des Auspackens" — ohne rechtlichen Wert

Melden Sie es am selben Tag (oder am nächsten Werktag) über Ihr Kundenkonto.

Fügen Sie obligatorisch bei:

• ein Foto des Typenschilds Ihres Geräts (PNC-Nummer / Prod Nr. / 12NC)
• ein Foto des erhaltenen Produkts mit sichtbarem Referenzetikett
• ein Foto des Produkts, das Sie ersetzen wollten

Wenn der Fehler von uns stammt, senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett und schicken das richtige Teil erneut.

Jede Reklamation ohne diese Fotos oder außerhalb der Frist wird abgelehnt.

Sie haben 14 Tage nach Erhalt, um Ihre Meinung zu ändern, ohne sich erklären zu müssen.

Das Widerrufsformular liegt Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail bei. Sie können es auch in Ihrem Kundenkonto herunterladen oder hier.

Das Produkt muss:

• unbenutzt und nicht angeschlossen sein (wir prüfen das Fehlen von Spuren an Klemmen und Steckern)
• in einwandfreiem Zustand, unbeschädigt sein
• in seiner intakten Originalverpackung, mit allen Zubehörteilen, sein

Wichtig: Verwenden Sie die Originalverpackung nicht als Versandkarton. Legen Sie das Produkt (in seiner Originalverpackung) für den Transport in einen separaten Karton.

Wenn diese Bedingungen nicht eingehalten werden, kann die Erstattung verweigert werden.

Nein. Der Widerrufsantrag erfolgt ausschließlich per Post. Anfragen per Telefon oder E-Mail werden nicht akzeptiert.

Sie können den Widerruf erst einlegen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

1. Laden Sie das Widerrufsformular herunter und füllen Sie es aus.
2. Unterschreiben Sie es und fügen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung bei (verfügbar in Ihrem Kundenkonto).
3. Senden Sie alles per Einschreiben mit Rückschein an die auf dem Formular angegebene Adresse.

Bewahren Sie den Versandnachweis auf: Er wird im Streitfall von Ihnen verlangt.

Nach Bestätigung Ihrer Rücksendung per E-Mail haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket an uns zurückzusenden.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Je nach Fall können wir Ihnen ein vorfrankiertes Etikett zur Verfügung stellen – dessen Kosten werden dann von Ihrer Rückerstattung abgezogen:

• 12 € für ein Paket unter 1 kg
• 14 € zwischen 1 kg und 3 kg
• 16 € über 3 kg

Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, versenden Sie das Paket bitte mit Sendungsverfolgung und Unterschriftsbestätigung. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Keine Rücksendung an Abholstellen oder per Nachnahme.

Das Paket muss die E-Mail mit der Rücksendebestätigung enthalten. Senden Sie das Paket nicht ohne vorherige Zustimmung zurück – es würden Kosten in Höhe von 15 € einbehalten. Senden Sie das Paket nicht an unseren Firmensitz in Paris, sondern an unser Lager in Saultain zurück.

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Pakets.

Versandkosten:

• Vollständige Rückgabe der Bestellung: Die anfänglichen Versandkosten werden erstattet, jedoch nur bis zum Tarif der günstigsten Versandoption, die bei der Bestellung angeboten wurde.
• Teilrückgabe: Die Versandkosten werden nicht erstattet.

Achtung: Wenn das Produkt eine Elektronikplatine, eine Leistungskarte oder ein Programmierer ist, wird die Programmierleistung (40 €) nicht erstattet.

Die Rückgabe ist nicht möglich, wenn:

• Sie das Paket verweigert oder nicht bei der Post abgeholt haben
• Sie im Rahmen Ihrer beruflichen Tätigkeit bestellen

Elektronikplatinen, Leistungskarten, Programmierer: Die Programmierleistung (40 €) ist nicht erstattungsfähig — Sie wurden bei der Bestellung darüber informiert.

„Sorglos"-Paket: Nicht erstattungsfähig, die Leistung beginnt mit der Lieferung.

Kontaktieren Sie uns schnell über Ihr Kundenkonto.

Wenn die Bestellung noch nicht abgeschickt wurde: Wir stornieren sie und erstatten Ihnen den Betrag, mit einem Einbehalt von 5 € für Bearbeitungsgebühren.

Wenn die Bestellung bereits verschickt wurde: Sie können das Paket bei der Lieferung verweigern. Achtung, von Ihrer Erstattung werden Kosten einbehalten, um die angefallenen Versandkosten zu decken: 9 € für einen Umschlag, 14 € für ein Paket.

Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des Pakets. Bitte rechnen Sie mit 2 bis 3 Tagen, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wenn die Rückerstattung weniger als 7 Tage nach der Bestellung erfolgt: kann Ihre Bank die Abbuchung einfach stornieren – in diesem Fall werden weder die Zahlung noch die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Das ist normal.

Die Erstattung erfolgt auf das mit der Karte verknüpfte Bankkonto. Sie müssen uns Ihre IBAN mitteilen.

Alle unsere Produkte sind ab dem Lieferdatum 2 Jahre lang gegen Herstellungsfehler garantiert.

Nicht von der Garantie abgedeckt:

• Verschleißteile: Dichtungen, Riemen, Filter, Sicherungen, Lampen, Kabel...
• Schäden durch falsche Verwendung, Überspannung, Stöße, Feuchtigkeit, Hitzeeinwirkung
• Reparaturen durch einen nicht zugelassenen Techniker
• Transportschäden

1. Kontaktieren Sie uns über Ihr Kundenkonto und geben Sie die Referenz Ihrer Bestellung und das festgestellte Problem an.
2. Wir bestätigen Ihnen per E-Mail das Verfahren und die Rücksendeadresse.
3. Sie haben dann 5 Werktage, um uns das Produkt auf Ihre Kosten mit Ihrer Rechnung zurückzuschicken.

Keine Rückgabe in einer Abholstation oder per Nachnahme. Kein Paket wird am Hauptsitz bearbeitet.

Ein Techniker überprüft, ob die Störung real ist und ob sie nicht zurückzuführen ist auf:

• einen Aufprall, Sturz, Überspannung, Feuchtigkeit oder Hitze
• eine fehlerhafte Installation oder nicht ordnungsgemäße Verwendung
• einen Eingriff durch einen nicht autorisierten Dritten
• normalen Verschleiß des Produkts

Die Garantie deckt keine Verschleißteile (Dichtungen, Filter, Riemen, Sicherungen, Lampen...) und keine ästhetischen Schäden ab.

Achtung: Wenn das zurückgesandte Produkt nicht dem von uns gelieferten entspricht oder Montagespuren aufweist, die mit einem neuen Produkt unvereinbar sind, wird die Garantie verweigert und es werden Ihnen Kosten von 40 € berechnet.

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail. Sie haben dann 10 Werktage, um eine Pauschale von 40 € zu bezahlen, die das Gutachten und die Rücksendung des Produkts abdeckt.

Ohne Zahlung innerhalb dieser Frist wird das Produkt vernichtet.

Wir reparieren, ersetzen oder erstatten das Produkt innerhalb von maximal 30 Tagen ab der Bestätigung des Defekts.